Убедитесь, что нет проблем на магистральных каналах между Вашим провайдером и сервером.
Если сайт отвечает медленно, запустите команду ping domain.tld (где domain.tld - имя Вашего домена) с Вашего компьютера.
Если будет видна потеря пакетов, с помощью утилиты WinMTR возможно определить, на каком именно узле она происходит.

Если же сайт полностью недоступен, запустите команду tracert domain.tld (где domain.tld - имя Вашего домена)
Данная команда покажет, на каком именно узле происходит обрыв связи.

Если Вы считаете, что проблема находится на стороне нашего дата-центра, скопируйте результаты выполнения команд, и приложите их к Вашему запросу по адресу support@ihc.ru