Утверждаю
Директор ООО «Интернет-Хостинг»
Веретельников Р.С.  
07 августа 2009 г.                             

Публичная оферта о предоставлении услуг в сети Интернет

г. Москва                                                                                                                          «____»_______ 2009 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Интернет-Хостинг» , именуемое в дальнейшем «Оператор», в соответствии с лицензией №69054 от 06.08.2009 г. на предоставление телематических услуг связи в лице генерального директора Веретельникова Р.С., действующего на основании Устава, публикует настоящий договор о предоставлении услуг в сети Интернет, который является договором публичной оферты (предложением) в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ  в адрес любого физического или юридического лица, именуемого в дальнейшем «Абонент».
Акцептом — полным и безоговорочным принятием условий настоящей оферты — считается регистрация Абонента в учетной системе Оператора (http://cp.ihc.ru/).

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Оператор обязуется предоставлять Абоненту телематические, а так же иные услуги, оговоренные Договором, Приложением № 1 («Технический стандарт предоставления услуг»), Приложением № 2 («Тарифы»), а Абонент, в свою очередь, обязуется принять эти услуги и оплатить.
1.2. Все приложения являются официальными документами Оператора,  неотъемлемой частью настоящего договора и устанавливаются одинаково для всех потребителей.

2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
2.1. Оператор обязуется:
2.1.1. С момента заключения настоящего договора предоставить Абоненту заказанные им услуги в сети Интернет;
2.1.2. Сообщать Абоненту обо всех изменениях и дополнениях в договоре и приложениях к нему, размещая информацию на www – сервере (http://ihc.ru) Оператора не позднее, чем за 10 (Десять)  дней до начала их действия. Датой вступления в силу изменений является дата их размещения на www-сервере http://ihc.ru/.
2.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации, получаемой или отправляемой Абонентом и не предоставлять другим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ;
2.1.4. Вести Лицевой счет Абонента, на котором своевременно отражать поступления и списания средств в оплату Услуг;
2.2.  Абонент обязуется:
2.2.1. Принять услуги, предоставляемые Оператором;
2.2.2. Соблюдать требования, изложенные в Приложении № 1, а также иные положения настоящего договора;
2.2.3. Следить за изменением информации, связанной с реализацией договора на www–сервере Оператора;
2.2.4. Следить за состоянием и своевременным пополнением своего Лицевого счета в учетной системе Оператора (http://cp.ihc.ru/);

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ
3.1. Стоимость услуг по настоящему договору определяется в соответствии с тарифным планом Приложением № 2, являющимся неотъемлемой частью настоящего договора и указывается в российских рублях, включая все налоги, действующие на территории РФ;
3.2. Оператор вправе внести изменения в стоимость услуг в одностороннем порядке;
3.3. Об изменении тарифов Оператор обязан уведомить Абонента, посредством размещения информации не менее чем за 10 (десять) дней до изменения тарифов на www-сервере http://ihc.ru/
3.4. Порядок расчётов Абонента определяется Приложением № 1 настоящего договора;
3.5. Абонент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей;
3.6. Оператор вправе незамедлительно приостановить оказание услуг при наличии отрицательного баланса на Лицевом счете Абонента.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. Ответственность Оператора:
4.1.1. Оператор несет ответственность за выполнение своих обязательств по настоящему договору в соответствии с приложениями к нему и действующим законодательством РФ;
4.1.2. Оператор имеет право приостановить доступ к Услугам в случае нарушения Абонентом условий настоящего Договора и Приложений к нему, а так же действующего законодательства РФ. В этом случае Оператор направляет Абоненту уведомление на адрес электронной почты, указанный в Панели управления;
4.1.3. Оператор не несет ответственности за перебои или частичные прерывания в работе, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия третьих лиц;
4.1.4. Оператор не несет ответственности за качество линий связи, организованных другими организациями;
4.1.5. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемое Абонентом по сети Интернет;
4.1.6. Оператор, ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Абонентом за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается:  потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности или репутации. Оператор несет ответственность только за документально подтвержденный реальный ущерб;
4.2. Ответственность Абонента:
4.2.1. Абонент несет ответственность за выполнение своих обязательств по настоящему договору в соответствии с приложениями к нему и действующим законодательством РФ;
4.2.2. Абонент самостоятельно несет ответственность за содержание информации, предаваемое им или иным лицом под его авторизацией по сети Оператора;
4.2.3. Абонент соглашается освобождать Оператора от ответственности по искам третьих лиц, подписавших договоры с Абонентом на оказание услуг, которые частично или полностью оказываются Абонентом с помощью Услуг Оператора.

5.  ИНЫЕ УСЛОВИЯ
5.1. Оператор обязуется обеспечить конфиденциальность полученных Абонентом идентификационных атрибутов в панели управления услугами и не несет ответственности за ущерб, нанесенный несанкционированным доступом третьих лиц из-за разглашения Абонентом вышеуказанной информации;
5.2. В результате изменения законодательных и нормативных актов, тарифов и сборов органов связи и иных структур, а также изменения индекса цен на территории Российской Федерации Оператор вправе пересмотреть настоящий договор и приложения к нему с уведомлением Абонента в порядке, предусмотренным в п. 2.1.2 настоящего договора.
5.3. Если Абонент не согласен с изменениями в настоящем договоре и приложениях к нему, он обязан уведомить Оператора по электронным каналам связи в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения уведомления. Отсутствие отказа от изменения настоящего договора до даты вступления изменений в силу принимается за согласие Абонента с новыми условиями настоящего договора, дополнительными соглашениями и приложениями к нему.
5.4. При предоставлении Оператором дополнительных видов услуг, не перечисленных в Приложении № 2, но входящих в предмет настоящего договора стороны подписывают дополнительные соглашения, которые являются неотъемлемой частью заключенного договора. Виды услуг и условия выполнения данного договора определяются в дополнительных соглашениях к нему.

6. МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И СРОК ЕГО ДЕЙСТВИЯ
6.1. Договор вступает в силу с момента принятия Абонентом акцепта оферты в порядке, установленном в настоящем договоре и действует в течение 1 (одного) года;
6.2. Действие настоящего договора автоматически продлевается на каждый следующий год при отсутствии возражений сторон, направленных в письменном виде не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты окончания действия договора;
6.3. В случае изменения реквизитов  в настоящем договоре, стороны обязаны уведомить друг друга в 10-дневный срок. При этом Абонент обязан уведомить Оператора по электронным каналам связи, а Оператор Абонента – путем размещения соответствующей информации на www-сервере http://ihc.ru/.
6.4. Для физических и юридических лиц – нерезидентов Российской Федерации Договор автоматически прекращает свое действие в момент достижения совокупных платежей за Услуги в сумме 120000 рублей.

7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Споры и разногласия по настоящему договору решаются сторонами путем дружественных переговоров, а в случае не достижения согласия, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
7.2. Если сторонам не удается найти взаимного решения, то для разрешения спора они должны обратиться в арбитражный суд г. Москвы;
7.3. Претензии Абонента принимаются  и рассматриваются только в письменном виде (оригинал).

8. ФОРС-МАЖОР
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение принятых на себя по Настоящему договору обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: стихийных бедствий, эпидемий, взрывов, пожаров и иных чрезвычайных обстоятельств, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего договора. При этом срок исполнения обязательств по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут действовать более 3 (Трех) месяцев, то любая из сторон вправе расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке. В этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение убытков.

9. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
9.1. Настоящий договор может быть расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Абонента, с уведомлением Оператора, направленным ему факсимильным сообщением, письмом заказной почты или через электронные каналы связи не менее чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения договора с указанием причин расторжения, при условии отсутствия задолженности Абонента перед Оператором. Баланс лицевого счета Абонента не должен быть отрицательным. Возврат средств осуществляется только по безналичному расчету. Для юридических лиц- на расчетный счет организации, для физических лиц (резидентов РФ) -  на лицевой счет в любом банке за минусом расходов комиссии платёжной системы 5% и платы за превод 25 руб. Перечисление возвращаемых средств по просьбе Абонента третьему лицу не производится.
9.2. Настоящий договор может быть расторгнут по инициативе Оператора в случае нарушения Абонентом условий договора. В этом случае Оператор обязан уведомить  Абонента о мотивах расторжения договора посредством электронной почты на контактный адрес электронной почты Абонента, указанный при заключении настоящего Договора;
9.3. При расторжении договора по причинам, отличным от перечисленных в договоре, вопросы перерасчетов и выплат решаются по соглашению Оператора и Абонента или в установленном порядке через судебные органы Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством.

10. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА
ООО «Интернет-Хостинг»
Юридический адрес: 101000, Москва, ул. Покровка, 1/13/6, стр. 2, оф. 35
ИНН 7701838266, КПП 770101001
ОГРН 1097746279388, ОКПО 61701917
р/с 40702810800000004634 в КБ "Легион" к/с 30101810200000000373 в Отделении 1 Московского ГТУ Банка России, БИК 044583373

Тел/факс: +7 (495) 640-06-25 (00127)
Отдел продаж: sales@ihc.ru
Финаносый отдел: bill@ihc.ru
Служба технической поддержки: support@ihc.ru
http://ihc.ru/

Приложение №1

Технические стандарты предоставления услуг.

1. Область применения.

1.1. Настоящие Технические стандарты определяют порядок оказания услуг Оператора своим Абонентам, порядок использования таких услуг со стороны Абонента, порядок взаимодействия между Оператором и Абонентом, а также иные вопросы, не оговоренные явно в Договоре. Настоящие Технические стандарты предоставления услуг являются неотъемлемой частью Договора о предоставлении платных услуг.

1.2. Технические стандарты дополняют положения Договора. В случае противоречий между Договором и Техническими стандартами, применяются положения Технических стандартов.

2. Используемые термины.

Оператор – Общество с ограниченной ответственностью «Интернет-Хостинг».

Услуги – перечень услуг хостинга, предоставляемых Абоненту в исполнение заключенного Договора.

Администрация – управляющий персонал Оператора, выступающий от его имени и наделенный соответствующими полномочиями.

Абонент –  лицо, заключившее Договор (его представитель, работник), использующее Услуги Оператора.

Сервисы – составляющие технические и программные комплексы Услуг, такие как электронная почта, http- сервер и т.п.

Техническая поддержка – технические мероприятия по обеспечению функционирования заявленных в Договоре сервисов, своевременное предоставление информации, необходимой для нормального функционирования таких сервисов.

Служба технической поддержки – технический персонал Оператора, осуществляющий Техническую поддержку.

Панель управления – вебинтерфейс, предоставленный Абоненту Оператором, для удаленного управления хостингом, мониторинга используемых сервисов, услуг и т.п.

3. Регистрация Абонента в учетной системе Оператора (Панель управления).

3.1. Все сведения, предоставленные Абонентом при регистрации в учетной системе Оператора должны быть достоверными. В случае предоставления Абонентом недостоверных сведений Оператор вправе приостановить оказание услуг до получения от Абонента достоверной информации.

3.2. Оператор, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Абонентом при регистрации в учетной системе данных, вправе потребовать дополнительные сведения и (или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется по электронной почте на контактный адрес Абонента, указанный в учетной системе Оператора (Панели управления).

3.3. В случаях непредоставления Абонентом дополнительных сведений и(или) неподтверждения ранее предоставленных данных в течение 10 (десяти) календарных дней с момента направления Оператором первого запроса, Оператор вправе приостановить предоставление услуг.

3.4. При регистрации в учетной системе Оператора Абонент получает индивидуальный административный пароль и логин, самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия,  произведенные с использованием логина и пароля.

3.6. Абонент полностью ответственен за сохранность своих учетных данных (логина и пароля) и за убытки или иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования этой информации. По факту утери или несанкционированного доступа к учетным данным или возможности возникновения такой ситуации Абонент обязан направить запрос Оператору на смену учетных данных.

3.7. В случае если Абонент предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и сервисами, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Абонент.

4. Предоставление услуг.

4.1. Оператор предоставляет Абоненту Услуги, определенные Договором, с учетом особенностей, установленных Техническими стандартами.

4.2. Абонент  и Оператор имеют взаимные права и обязательства, оговоренные Договором и настоящими Техническими стандартами.

4.3. Абонент может пользоваться всеми ресурсами и возможностями Интернет, доступ к которым обеспечивается в силу предоставления Услуг, за ограничениями, которые оговорены в Договоре, Технических стандартах и/или запрещены действующим законодательством.

4.4. Учитывая, что Интернет распространен практически во всех государствах мира, имеющих различное законодательство, Оператор настоящим предупреждает Абонента, что случайные или намеренные действия в Интернет могут привести к нарушению национального законодательства других стран. Оператор не несет ответственности за такие возможные нарушения со стороны Абонента.

4.5. В случае, если Абонент предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и Сервисами, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет  исключительно Абонент.

5. Права и ответственность Сторон.

5.1. Оператор, сохраняя за собой все права по Договору, вправе незамедлительно приостановить оказание Услуг в случаях:

• если по обоснованному мнению Оператора использование Абонентом Услуг может нанести ущерб Оператору и/или вызвать сбой технических и программных средств Оператора и третьих лиц;
• наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, распространять любым способом, а также в любом виде использовать полученные посредством Услуг программное обеспечение и/или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения правообладателя;
• наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты;
• наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать содержащую рекламу информацию (спам) без согласия со стороны адресата при наличии письменных заявлений от получателей такой рассылки на имя Оператора с обоснованными претензиями в адрес Абонента. При этом понятие «Спам» определяется общеизвестными «правилами пользования сетью» размещенными в сети Интернет и являющимися обычаем делового оборота;
• высокого потребления Абонентом любых системных ресурсов сервера, на котором предоставляется услуга VPS, за исключением гарантированных тарифным планом системных ресурсов, что приводит или может привести к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания/сервиса для других Абонентов. При этом степень потребления системных ресурсов определяется исключительно Оператором. В случаях если причину высокого потребления ресурсов устранить не удается, Оператор может порекомендовать Абоненту перейти на более «высокий» тарифный план или предложить индивидуальные условия предоставления Услуг. В случае отказа Абонента Оператор имеет право расторгнуть Договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг, без каких-либо возмещений Абоненту;
• наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом сведения о третьих лицах которые не соответствуют действительности, и/или каким-либо образом затрагивают честь и достоинство физических лиц, либо деловую репутацию юридических лиц;
• наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять либо использовать идентификационные персональные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица прямо уполномочили Абонента на такое использование;
• распространения и/или публикации любой информации, которая противоречит требованиям действующего законодательства Российской Федерации, положениям лицензий Министерства связи РФ (Министерства информационных технологий и связи в РФ), нормам международного права, и ущемляет права третьих лиц;
• опубликования или распространения Абонентом любой информации или программного обеспечения, которое содержит в себе коды, по своему действию соответствующие действию компьютерных вирусов или других компонентов, приравненных к ним;
• рекламирование услуг, товаров, иных материалов, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством;
• фальсифицирования своего IP-адреса, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет;
• использования несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем и других сообщений;
• осуществления действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту;
• осуществления действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса;
• осуществления действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;
• осуществления действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса;
• осуществления иных действий, не предусмотренных Договором и/или Стандартами, но содержащих состав уголовного либо административного правонарушения, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц;
• если Оператор получает соответствующий запрос или указание со стороны какого-либо государственного, регулирующего или иного компетентного органа.

5.2. Оператор не контролирует содержание электронной почты Абонента или его пользователей, однако, в случае предъявления претензий к Абоненту третьих лиц, Абонент обязан заблокировать указанные сервисы.

5.3. Оператор не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Абонентом с использованием предоставленных услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.

5.4. Оператор не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Абонентом или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры. В случае явного нарушения законодательства предоставление Услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом Оператор имеет право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Абонента или его пользователей.

5.5. Оператор не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникших в результате действий Абонента, совершенных с использованием Услуг, предоставляемых Оператором.

5.6. Оператор не несет ответственности по претензиям Абонента к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Абонента и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Оператора.

5.7. Время приостановления оказания услуг по причинам, указанным в п. 5.1, не считается перерывом в оказании услуг и не может рассматриваться как нарушение Оператором своих обязательств, предусмотренных Договором и Приложениями к нему.

5.8. Приостановление оказания услуг и/или отключение программных или аппаратных средств Абонента осуществляется до выполнения Абонентом требований Оператора по устранению нарушений и не отменяет выполнения Абонентом всех своих обязательств по Договору.

5.9. Администрация может приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомляя об этом Абонента, не менее чем за сутки до начала проведения работ на оборудовании. Суммарное время недоступности серверов, связанное с регламентными работами, не должно превышать 10 (десять) часов в месяц.

6. Порядок обработки Заявок и/или Распоряжений Службой технической поддержки.

6.1. Служба технической поддержки осуществляет управление и контроль над работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Абоненту в пределах, обусловленных Договором, а также осуществляет обработку следующих запросов Абонентов:

запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим Абонентом;

локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по Договору сервисов.

6.2. Основанием для выполнения работ является заявка Абонента. Заявка высылается по электронной почте строго на адрес support@ihc.ru. В случаях, требующих существенного изменения настроек, запрос должен содержать авторизационную информацию (логин, e-mail, указанный при регистрации).

6.3. Все Заявки и/или Распоряжения обрабатываются в порядке поступления. Максимальный срок обработки заявки - 24 часа.

6.4. Все Заявки и/или Распоряжения по электронной почте должны отправляться на адрес support@ihc.ru в кодировке win1251 либо koi8-R, в формате, определенным RFC-822. На каждое письмо, принятое Службой технической поддержки, автоматически генерируется и высылается на адрес отправителя письмо-подтверждение. В Заявке и/или Распоряжении должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения.

6.5. Служба технической поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Абонента и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности.

6.6. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу на WWW-сервере Оператора  ihc.ru.

6.7. В исполнении Заявки и/или Распоряжения может быть отказано по следующим основным причинам:                      

отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой;

требование предоставления услуг, не соответствующих условиям Договора;

в случае приостановления предоставления услуг по основаниям, предусмотренным Договором и/или Техническими стандартами.

6.8. В случае претензий по выполнению Заявок и/или Распоряжений Абонент может обращаться с жалобами к Администрации Оператора по e-mail director@ihc.ru Ответ на претензии по невыполнению Заявок и/или Распоряжений направляется Оператором Абоненту по электронной почте не позднее чем через два рабочих дня.

7. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных услуг виртуального хостинга.

7.1. Оператор обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Абонента в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное.

7.2. Оператор не несет ответственности за возможное хищение паролей Абонента, но по требованию Абонента производит оперативную смену паролей.

7.3. Оператор обеспечивает резервное копирование статической информации Абонента, размещенной на ресурсах Абонента, по собственному графику, если только такой график и порядок создания резервных копий не оговорены особо в условиях Договора.
НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ резервное копирование почтовых сообщений и log-файлов.

7.4. В случаях, если потеря информации произошла по вине Оператора, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации.

7.5. В случае, если потеря данных была вызвана действиями Абонента, восстановление данных производится по электронному письму на support@ihc.ru , со сроком исполнения до 72 часов. Восстановление данных производится только при условии наличия технической возможности.

7.6. Оператор обеспечивает хранение электронной почты Абонента на сервере в течение не более 120 суток. Сообщения с превышенным сроком давности удаляются. Резервное копирование электронной почты не осуществляется.

7.7. Оператор не гарантирует нормальное получение, обработку, хранение и отправку почтовых сообщений при использовании почты для передачи файлов.

8. Функционирование программного обеспечения.

8.1. Оператор обеспечивает работоспособность предоставляемых Сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы.

8.2. Оператор не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Абонентом или третьими лицами. Все иные программные средства могут быть установлены и эксплуатироваться Абонентом  на свой страх и риск, без какой-либо гарантии со стороны Оператора.

8.3. На серверах виртуального хостинга допускается использование предустановленного программного обеспечения (perl, php, crontab и т.п.), указанного в рамках выбранного тарифного плана, при условии соблюдения всех оговоренных в данном документе ограничений.

8.4. Категорически запрещается установка на сервер любого программного обеспечения, не имеющего прямого отношения к виртуальному хостингу (к разряду такого программного обеспечения можно отнести прокси-серверы, socks-серверы, irc-серверы и irc-боты, серверы мгновенных сообщений, прокси-чекеры, индексаторы и т.п.), а также любое программное обеспечение, функционирование которого затрагивает интересы других пользователей.

8.5. Оператор вправе приостанавливать, блокировать или запрещать использование программного обеспечения пользователей в случае, если эксплуатация такого программного обеспечения приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящих Технических стандартов или условий Договора.

9. Использование ресурсов систем для услуг виртуального хостинга.

9.1. Пределы дискового пространства определяются в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Абонента.

9.2. Не допускается пиковое использование процессами пользователя более чем 5% ресурсов сервера.

9.3. На пользовательские cgi-скрипты накладываются следующие ограничения:

максимальное количество одновременно выполняемых задач - 20;

максимальное допустимое время работы cgi-скрипта: не более 15 процессорных секунд и не более 5 минут реального времени;

максимальное количество открытых файлов на один процесс - 50;

максимальное использование оперативной памяти - 64Mb на процесс, при этом под данные отводится не более 32Mb

максимальный размер файла 512Mb;

9.4. На процессы пользователя, выполняемые из unix shell / cron,  накладываются следующие ограничения:

максимальное количество одновременно выполняемых задач - 20;

максимальное допустимое время работы скрипта: не более 5 процессорных минут;

максимальное количество открытых файлов на один процесс - 50;

максимальное использование памяти - 15Mb на процесс;

максимальный размер файла 1024Mb;

9.5. На php-скрипты накладываются следующие ограничения:

максимальное время выполнения - 30 секунд;

максимальное использование памяти – 32Мб

9.6. Максимальное количество одновременных соединений с сервером БД MySQL - 64.

9.7. Максимальное количество одновременных соединений с http-сервером – 10 (при правильной настройке параметров кеширования документов до http-сервера доходит только часть запросов, и большую часть берет на себя система кеширования и распределения нагрузки, поэтому на практике число подключений может быть значительно больше).

9.8. Максимальный размер почтового сообщения – 50Мб.

9.9. Максимальное количество одновременных подключений к почтовым сервисам – не более 10, интенсивность подключения к почтовым сервисам – не более 10 соединений в минуту.

9.10. Максимальное количество FTP-подключений от одного пользователя или с одного IP-адреса – 8.

9.11. Максимальное количество писем отправляемых через наш smtp сервер - не более 100 писем в час, не более 1000 писем в день. Размер одного письма ограничен 50Мб. Письмо должно иметь не более 100 получателей (поля TO, CC, BCC).

9.12. В случае превышения лимитов процессы, вызывающие перегрузку, могут быть отключены.

9.13. В случае если подобное превышение лимитов происходит систематически и Абонент не принимает мер по нормализации ситуации, после предупреждения ресурс может быть заблокирован.

10. Использование ресурсов систем и условия предоставления услуг dedicated.

10.1. Пределы дискового пространства определяются в соответствии с конфигурацией. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Абонента, включая панели управления Plesk и пр.

10.2. Для услуг «Аренда выделенного сервера с системой управления хостингом» устанавливается заранее определенный набор программного обеспечения, используемый для предоставления услуг виртуального хостинга. Установка и обновление программного обеспечения (ПО) осуществляется техническим персоналом Оператора.

Конфигурация, настройки и исходные коды установленного ПО могут быть модифицированы техническим персоналом Оператора без предварительного уведомления Абонента.

В случае отказа Абонента от использования услуг «Аренда выделенного сервера с системой управления хостингом» все установленное в рамках данной услуги ПО удаляется.

11. Услуга размещения оборудования (серверов, телекоммуникационного и прочего оборудования)

на технической площадке дата-центра.

11.1. Для размещения оборудования Абонента Оператор предоставляет необходимое количество коммуникационных стоек, пассивного сетевого оборудования (кабелей, разъемов, коммутационных панелей, патч-кордов различного типа и других необходимых элементов), электрооборудования (блоков розеток, силовых кабелей и других необходимых элементов), элементов крепления (комплекты винт-шайба-гайка для стоек/шкафов 19”), полок под тяжелое оборудование, а также необходимого инструмента в соответствии со спецификацией Абонента. Оператор монтирует локальную сеть и внутристоечную сеть электропитания согласно предоставляемой Абонентом схемы подключения оборудования.

11.2. При возможности отключения электропитания от оборудования Абонента Оператор обязан оповестить Абонента об этом не менее, чем за 2 (два) часа, и предпринять действия по корректному завершению работы оборудования Абонента.

11.3. Для организации доступа из сети Интернет к ресурсам Абонента и доступа в сеть Интернет ресурсов Абонента производится подключение оборудования Абонента к внутренней сети дата-центра. Подключение оборудования Абонента к сети дата-центра производится при помощи коммутаторов Ethernet к порту коммутатора в режиме 100Mbit/s и/или 1Gbit/s full-duplex. Для подключения оборудования Абонента Оператор предоставляет необходимое количество портов коммутаторов Ethernet. Увеличение числа арендуемых Абонентом портов коммутатора Ethernet производится по дополнительному соглашению.

Для подключения оборудования Оператор предоставляет Абоненту адресное пространство в объеме 1 (одного) IP адреса. Расширение адресного пространства Абонента возможно и производится по дополнительному соглашению.

Оператор обеспечивает соединение оборудования Абонента с узлом обмена данными.

По условиям оказания услуги размещения оборудования (серверов) в помещениях дата-центра трафик неограничен по географии и соотношениям и никак дополнительно не тарифицируется, а ограничен лишь пропускной способностью порта интернет подключенного к оборудованию.

11.4. В рамках услуги размещения оборудования Оператор обеспечивает  круглосуточное техническое обслуживание и мониторинг работоспособности оборудования и ПО телематических служб, указанных Абонентом.

11.5. Оператор обязуется уведомлять технический персонал Абонента о проведении профилактических работ в сетях и на объектах Оператор не менее чем за 2 (два) рабочих дня до даты их проведения. Суммарное время простоя оборудования Абонента и/или отсутствия  доступа из сети Интернет к ресурсам Абонента  и/или доступа  в сеть Интернет ресурсов Абонента  не должно составлять более 6 (шести) часов подряд.

11.6. Оператор обязуется содержать оборудование Абонента, установленное в дата-центре Оператора, надлежащим образом, обеспечивая безопасность, сохранность и другие необходимые для нормальной работы оборудования условия в соответствии с требованиями по эксплуатации оборудования, лицензиями и другими нормативными документами, для чего обеспечивает, как минимум, наличие круглосуточной работоспособности: систем пожарной и охранной сигнализации; системы поддержания температурного и влажностного режима и системы автоматического пожаротушения, сертифицированных для работы в помещениях, находящихся под напряжением; системы защиты по электропитанию; службы охраны.

11.7. В случае наличия отрицательного баланса Лицевого счета Абонента в учетной системе Оператора, Оператор вправе незамедлительно приостановить предоставление услуг до момента оплаты, а в случае, если задержка по оплате превысит 20 (двадцать) дней с момента наступления задолженности – в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор. В случае расторжения Договора по указанным причинам, Абонент не освобождается от погашения задолженности. При этом Оператор вправе удерживать оборудование Абонента до момента погашения задолженности.

12. Технические требования к оборудованию Абонента.

12.1. Оборудование Абонента должно пройти экспертную оценку технического представителя Оператора, который, в случае необходимости, может потребовать его замену или модификацию.

12.2. Серверы и другое оборудование Абонента должно быть собрано в корпусах, подготовленных для монтажа в серверную стойку или шкаф шириной 19". По требованию технического персонала дата-центра Абонент должен предоставить все необходимые аксессуары для монтажа оборудования в стойку или шкаф, за исключением комплектов винт-шайба-гайка для 19” стоек/шкафов и полок под тяжелое оборудование.

12.3. Размещаемое оборудование должно отвечать техническим требованиям и требованиям к электробезопасности, предъявляемым к оборудованию, размещаемому на узлах связи, и иметь сертификаты соответствия Госстандарта РФ. Предоставляется бесперебойное электропитание оборудования напряжением 220В и частотой 50Гц. В случае если устанавливаемому оборудованию требуются другие параметры электропитания, необходимые преобразователи предоставляются Абонентом. Потребляемая мощность каждой единицы оборудования не должна превышать 2000 Ватт.

12.4. Оборудование должно иметь возможность подключения к коммутатору Ethernet по медной витой паре (разъем RJ45). В случае других вариантов подключения оборудования все необходимые медиа-конверторы предоставляет Абонент. Оборудование подключается на скоростях 100Mbit/s и/или 1Gbit/s в режиме full-duplex, согласно с предоставляемой Абонентом схемой подключения. Абонент обязан выполнить указанные техническим персоналом дата-центра действия по конфигурированию сетевых интерфейсов оборудования. Корректная работа (не более 1% потерь пакетов от общего числа IP пакетов) портов коммутатора Ethernet обеспечивается при пиковой загрузке не более 70% от установленной пропускной способности порта. По результатам подключения на арендуемом Абонентом порту коммутатора не должно регистрироваться ошибок передачи данных, высокий уровень ошибок (более 10% от общего числа IP пакетов) на порту коммутатора является основанием для приостановки предоставления услуги.

13.     Дополнительные условия.

13.1. Оператор имеет право одностороннего изменения всех описанных ограничений и правил для улучшения работы системы в целом и повышения качества предоставляемых услуг.

13.2. Абонент может использовать возможность периодического запуска скриптов (cron) для виртуального хостинга с ограничением на периодичность исполнения не чаще одного раза в час.

13.3. На предоставленном оборудовании (dedicated) Абонент обязан:

• использовать один MAC-адрес для каждого выделенного для подключения порта. В случае подключения к порту Оператора коммутационного оборудования или использования технологий виртуализации сервера, количество допустимых на выделенном порту MAC-адресов оговаривается отдельно;
• исключить использование протоколов и технологий Spanning Tree, Multiсast, Broadcast Forwarding, а также все другие виды Broadcast, за исключением ARP, на всех интерфейсах, подключенных к сети Оператора;
• использовать стандарты, относящиеся к данной технологии, включенные в RFC2600 (STD0001 Internet Official Protocol Standards) http://www.ripn.net/nic/rfc/rfc2600.txt

13.4. В случае обнаружения того, что Абонент превышает установленные ограничения на использование ресурсов системы, что приводит к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания для других Абонентов, и эта проблема не устраняется автоматически средствами операционной системы,  Оператор имеет право немедленно приостановить работу ресурса Абонента. Если причину чрезмерного потребления ресурсов устранить не удается, Оператор может порекомендовать Абоненту перейти на выделенный сервер или предложить индивидуальные условия предоставления Услуг. В случае отказа Абонента Оператор имеет право расторгнуть Договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг, без каких либо возмещений Абоненту.

13.5. Категорически запрещается использование системы с целью предоставления сервисов массового обслуживания (например, публичный почтовый сервис, служба редиректов и т.д.). Оператор имеет право отказать в предоставлении Услуг, в случае обнаружения подобного рода сервисов и услуг Абонента.

Приложение №2

Перечень услуг

• Регистрация Абонента в учетной системе Оператора;
• Предоставление идентификационного имени (логина) и пароля доступа в учетной системе Оператора (Панель управления);
• Открытие индивидуального Лицевого счета Абонента, зачисление на указанный счет средств, поступивших от Абонента;
• Предоставление Абоненту дискового пространства на оборудовании Оператора для размещения ресурса Абонента (виртуального сервера, домашней странички и пр.);
• Хранение на указанном пространстве информации Абонента, в пределах сроков установленных Договором;
• Обеспечение доступа к ресурсу Абонента третьих лиц в сети Интернет;
• Обеспечение работоспособности и техническая поддержка первичного и вторичного сервера имён DNS используемых Абонентом доменов;
• Возможность организации имён электронной почты с объёмом хранимой в каждый момент времени информации в пределах квоты, предусмотренной тарифным планом;
• Возможность использования всех доступных программ и функций системы обслуживания виртуальных и выделенных серверов;
• Получение необходимых консультаций службы технической поддержки по электронной почте и online чату;
• Услуги по внесению записи в Реестр доменных имен (регистрация и продление доменов);
• Услуги по размещению оборудования Абонента в дата центре.

Тарифы

Виртуальные выделенные сервера (VPS):

1. OpenVZ VPS VZ-1 500 MHz / 512 Mb RAM / 10 Gb HDD – 500 руб/мес

2. OpenVZ VPS VZ- 2 1100 MHz / 1024 Mb RAM / 30 Gb HDD – 1000 руб/мес

3. OpenVZ VPS VZ- 3 2330 MHz / 2048 Mb RAM / 100 Gb HDD – 2000 руб/мес

Виртуальный хостинг (shared):

1. Начальный, 1000 Мб, 5 сайтов – 50 руб/мес
2. Продвинутый, 3000 Мб, 10 сайтов – 120 руб/мес
3. Специалист, 6000 Мб, неогр. сайтов – 200 руб/мес